建行淄博西城学府支行：跨域协作破难题 专业服务暖人心

近日，建行淄博西城学府支行成功为客户完成异地社保卡激活业务，以跨区域协作的高效服务，赢得客户连连称赞。

一位客户手持在手机上申请的深圳市建行开户社保卡，前往该行办理激活，该卡将用于接收失业金。然而，因系统限制，智慧柜员机无法完成此项操作。大堂经理迅速反应，立即引导客户至人工柜台，并全程跟进协调，确保客户需求得到妥善处理。

面对这一首次遇到的异地社保卡激活业务，柜员积极寻求解决方案。在向兄弟网点咨询无果后，柜员主动借助新一代全行空间系统，获取深圳市建行的业务联络信息。经电话沟通确认，该业务需通过跨机构协作完成，即由该行协助上传客户身份信息、业务申请书等材料，待深圳建行完成客户信息建档后，方可进行激活。为缓解客户焦虑，柜员耐心细致地向客户解释业务流程，并同步快速整理、扫描所需材料。

凭借与深圳建行的高效对接，仅半小时，该行的系统便成功接收客户信息反馈。柜员随即启动激活程序，第一时间完成业务办理，解决了客户的燃眉之急。

此次业务的顺利办结，充分彰显了建行淄博西城学府支行员工迎难而上的服务精神，也体现了依托数字化系统实现跨区域协作的强大能力。未来，该行将继续秉持 “客户至上” 的服务理念，不断深化服务创新，为广大群众提供更加便捷、优质、高效的金融服务，切实提升客户的金融服务体验。